LIVRAISONS ET RETOURS

Les colis sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement, sous conditions que le produit commandé soit bien en stock. NAIVE vous propose un mode de livraison via La Poste.

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Les frais d'expédition comprennent l'emballage carton, la manutention et les frais postaux. 
Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Pour tout colis non livrable qui nous sera retourné, il est à la charge du client de fournir le montant complet de l'affranchissement du colis. 

Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons que le colis soit déclaré "perdu" par Mondial Relay ou La Poste pour assurer la réfection de la dite commande à notre charge.

Dans le cas d'un choix de livraison par le client dans un Point Relay, si le client ne retire pas son colis dans un délai de 14 jours et que celui-ci vient en retour chez NAIVE, une prise en charge complète de l'affranchissement sera demandée au Client pour la réexpédition et il ne sera aucunement possible d'annuler la commande et de demander un quelconque remboursement. NAIVE ne pourra pas être tenue pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.

A la réception du colis, vérifiez bien que le colis n'est pas endommagé et si son contenu est bien conforme, auquel cas, nous ne pourrions être tenu responsable.

Retour des commandes - Droit de rétractation



Si votre commande NAIVE ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables pour nous la retourner.

Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de NAIVE.

Pour tout retour de commande, pour échange ou remboursement, merci de prendre contact avec notre service client en envoyant un email à notre adresse mail [email protected] en précisant votre numéro de commande. 

Le produit devra être retourné en courrier suivi à l'adresse suivante :

NAIVE – 11 Rue Van Dyck 59000 Lille

Procédure de retour

Vous pouvez nous adresser votre retour par mail à [email protected] ou depuis votre espace-client rubrique "Historique des commandes et détails".

 Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours, nous vous recommandons d'effectuer une expédition en "lettre Max suivi", envoi sécurisé

Apres réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. 

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, 
le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. 
Dans le cas d'un remboursement, la société NAIVE fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours maximum. 
Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire.